RESUMEN

El Ayuntamiento de Villarcayo de M.C.V. tiene implantado un Sistema de Calidad y Ambiente según la normativa europea UNE-EN-ISO 9001 y UNE-EN-ISO 14001.
Su alcance certificado es la gestión integral del ciclo del agua (desde su captación y tratamiento, redes de abastecimiento, alcantarillado y saneamiento, a depuración y tratamiento de lodos, incluyendo la gestión de abonados y atención al público)

En base al compromiso de mejora continua y desarrollo sostenible, el Ayuntamiento de Villarcayo ha fijado para su Servicio Municipal de Aguas una serie de metas, desglosadas en objetivos anuales fácilmente medibles.
Los objetivos cumplidos los detallaremos en el apartado “acciones”, destacando los que han ayudado a una notable reducción del consumo de agua potable.

Para hacer partícipes a todos los habitantes del municipio y sobre todo, a los usuarios del Servicio, se envía a cada abonado de manera anual una carta informativa de sus consumos, junto con maneras de ahorrar y/o temas de sensibilización ambiental y una encuesta anónima sobre la gestión. Los resultados son tenidos en cuenta en posteriores reuniones, recogiendo así las prioridades de nuestros vecinos.

ÁREA TEMÁTICA

• Agua y calidad ambiental
• Sociedad,igualdad y participación

OBJETIVOS

Los objetivos generales de este proyecto son:
- La protección del medio, sobre todo de la calidad del agua, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y teniendo en especial consideración que existen cuatro lugares del municipio incluídos en la Red Natura 2000 y que el punto de vertido de la depuradora municipal se hace en zona LIC ( río Nela y sus riberas y afluentes).
- La mejora ambiental de infraestructuras y optimización de procesos relacionados con la gestión del ciclo integral del agua.

Los objetivos más específicos son:
- Asegurar la calidad de los servicios ofrecidos
- Aumentar los canales de comunicación y la información a disposición de los usuarios y vecinos.
- Sensibilizar a la población sobre temas de interés ambiental
- Reducción en costes de mantenimiento de instalaciones
- Ahorro real del agua de consumo

DESTINATARIOS

Villarcayo de M.C.V. está integrado por 27 pedanías (entidades menores) y cada año se adhieren varias poblaciones a la gestión municipal (actualmente 13 y 3 en vías). Esto se debe, sobre todo, a las crecientes obligaciones legales sobre la calidad del agua de abastecimiento.

El total de población atendida por el Servicio Municipal de Aguas es de 4.103 personas censadas. Considerando un total de 4.873 en el municipio, resulta un porcentaje de población del 84,20%. Como destinatarios directos tendríamos que añadir a estos la población estacional, que cuadruplica el número de habitantes en períodos vacacionales.

ACCIONES

- Campaña de ahorro de agua (2007): se diseñó y carteó a toda la población el folleto “Buenas prácticas para el ahorro de agua”.

- Campaña anual de detección de fugas (desde 2007): el Ayuntamiento subcontrata una empresa de ingeniería externa para revisar todas las redes y detectar fugas que el personal interno arregla más tarde.

- Cambio del parque municipal de contadores del agua (desde 2007): con gran esfuerzo económico, y partiendo de las necesidades detectadas en las encuestas, se desarrolla una campaña gratuita para la población. Ésta consiste en la sustitución de todos los contadores de los usuarios, por un novedoso sistema de lectura mediante un emisor de ondas de radiofrecuencia incorporado.
Sus ventajas son: la comodidad para los vecinos ya que no se les acumulan los consumos (con el consecuente incremento de precio), que nadie tenga que acceder a su vivienda al poderse leer desde el exterior, que son informados inmediatamente de posibles fugas en sus hogares,…
En julio 2010 ya se habían instalado 1.235 unidades, un 24% del total.

- Oficina virtual (2009): la web municipal (http.://www.villarcayo.org) incluyó un apartado para el Servicio de Aguas, donde se ofrece información y se mantiene una “oficina virtual” y una dirección de correo electrónico para aumentar la fluidez de la comunicación con usuarios y la población en general.

- Caudalímetro multiparamétrico en la depuradora municipal (2009): ésta lleva en funcionamiento óptimo desde 1991 (la Directiva 91/271 sobre el tratamiento de las aguas residuales urbanas no obligaba a su existencia hasta 2005). Se instala un medidor en continuo de caudal, pH, temperatura y conductividad, que alarma si se sobrepasan unos límites, para tener totalmente controlada la calidad del agua vertida al río Nela.

- Compra de un camión succionador para labores de mantenimiento preventivo en las redes de saneamiento municipales, y también para facilitar a los vecinos su contratación por problemas de atascos particulares.

- Campaña informativa “El ciclo del agua I: el camino al grifo” (2009): trata de informar y sensibilizar sobre el funcionamiento y procesos de potabilización desde su captación hasta que se consume.

- Encuesta de satisfacción anual (desde 2006): se envía a todos los abonados al Servicio Municipal de Aguas, para que puedan tener una vía de comunicación fluida con el Ayuntamiento y que éste interprete los resultados y actúe con una visión más global. La nota media obtenida por el Servicio se ha mantenido todos los años en “notable”.

RESULTADOS

Desde el año 2006, podemos observar que se ha incrementado progresivamente el número de abonados y disminuído el gasto de agua potable:
- 2006: se emitieron 18.068 recibos (trimestrales) con 351.931 m3 consumidos facturados
- 2009: se emitieron 20.177 recibos (trimestrales) con 343.604 m3 consumidos facturados

Como precisamente estos años se han visto incrementadas las altas por el “boom” de la construcción, achacamos a las campañas de sensibilización la tendencia constatada de ahorro.
Ver gráfica en apartado “memoria”.

FECHA DE INICIO

01/2007

FECHA DE FINALIZACIÓN

01/2020

MEMORIA ECONÓMICA